Hilfe zu Ihrer Bestellung

Es ist die Zahlung für eine Bestellung auf einer unserer Produktseiten. Melopure ist der Shop, der die Produkte der auf unseren Seiten vorgestellten Hersteller und Marken verkauft: Wir nehmen die Zahlung entgegen, versenden das Paket und beantworten Ihre E-Mails. Deshalb läuft die Abbuchung auf unseren Namen und nicht auf den des Herstellers oder des Produkts.

Um genau zu sehen, wofür sie ist, nutzen Sie die Bestellprüfung oben auf dieser Seite mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, oder suchen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail (Absender: Melopure).

Wenn Sie nach dem Bezahlvorgang einen zusätzlichen Artikel angenommen haben (ein zweites Exemplar, ein passendes Produkt), wurde jeder zusätzliche Artikel als eigene Zahlung am selben Tag abgebucht. Alle gehören zur selben Bestellung und sind gemeinsam in Ihrer Bestätigungs-E-Mail aufgeführt. Später wird nichts abgebucht.

Ja. Black Tide Ltd ist das eingetragene Unternehmen, das den Shop Melopure betreibt. Manche Banken zeigen statt des Shopnamens den Firmennamen an. Alle Angaben zum Unternehmen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nein. Jede Bestellung ist eine einmalige Zahlung. Wir verkaufen keine Abonnements oder Mitgliedschaften, es gibt also nichts Wiederkehrendes.

Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt. Die Lieferung erfolgt dann in 4 bis 8 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit Ihres Pakets steht in Ihrer Versand-E-Mail, zusammen mit Ihrem Link zur Sendungsverfolgung.

Ihre Versand-E-Mail enthält eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link. Sie können Ihr Paket auch jederzeit auf unserer Seite Sendung verfolgen verfolgen, mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben. Ist die Versand-E-Mail 3 Werktage nach Ihrer Bestellung noch nicht angekommen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und wir sehen nach.

Ja, solange das Paket noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie an contact@melopure.com mit Ihrer Bestellnummer und der richtigen Adresse und wir aktualisieren sie. Ist das Paket bereits unterwegs, tun wir beim Versanddienstleister unser Bestes, aber Änderungen sind nicht immer möglich.

Ja, jederzeit vor dem Versand, mit voller Erstattung auf dieselbe Karte. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Wort „Stornieren“. Wurde das Paket bereits versandt, können Sie weiterhin die unten beschriebene 30-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen.

Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und ein paar Worten zum Problem. Wir erklären Ihnen den nächsten Schritt und erstatten Ihnen den Betrag auf dieselbe Karte, sobald alles geklärt ist. Alle Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Manche Produkte werden unter dem Namen der Kollektion, der Produktreihe oder des Angebots verkauft, mit dem sie vorgestellt wurden. Dieser Name kann vom Namen in unserem Katalog abweichen. Fotos und Beschreibung sind dieselben. Ihre Bestätigungs-E-Mail und unsere Seite Bestellung prüfen zeigen den genauen Namen, den Sie bestellt haben.

Schreiben Sie an contact@melopure.com oder antworten Sie einfach auf eine unserer E-Mails. Ein Mitglied unseres Teams antwortet innerhalb von einem Werktag, Montag bis Freitag. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung sofort finden.